よくある質問
注文について
Q 荷物が届かない場合はどうすればいいですか？
A sale@jplandshop.com または Instagram からご連絡いただければ、できるだけ早く対応させていただきます。
Q 注文の支払い方法は？
A 当社のウェブサイトでは現在、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、銀行振込、FPS、Transit がサポートされています。
Q あなたのウェブサイトは安全ですか?
当社のオンラインストアでのお買い物は安全ですのでご安心ください。当社では、最新のセキュリティ システムと暗号化ソフトウェアを使用して、お客様の個人情報 (名前、住所、銀行口座情報など) を安全に保管します。
Q 間違った商品や破損した商品が届いた場合はどうすればいいですか?
A 間違った製品や破損した製品を受け取ったとのこと、申し訳ございません。ご注文番号、お届けいただいた商品名・商品コード、その他詳細を添えて、sale@jplandshop.com または Instagram までお早めにご連絡ください。問題を解決するために、3 営業日以内にご連絡いたします。
Q 注文内容の変更はできますか？
A ご注文後、詳細を修正することはできません。弊社は直接ご注文を受け取り、すでにご注文の処理を開始しております。
Q 荷物を受け取るときに輸入税や関税を支払う必要がありますか?
A 各国の規定に従い、商品の価値を正直に申告いたします。ほとんどの国では、小さな商品（ステッカーや文化的・創造的な商品など）には通常、関税や消費税はかかりませんが、お住まいの国や地域の税関で輸入税、消費税、通関手数料が必要な場合は、これらの手数料はお客様（購入者）が支払う必要があります。
配送について
Q 商品の配送方法を教えてください。
A マカオ郵便、SFエクスプレス、WoFengエクスプレス、 EBUYエクスプレスで配送します。
Q どの地域に配送できますか？
A 香港、マカオ、シンガポール、オーストラリア、ニュージーランド、カナダに発送いたします。
Q 通常発送までどのくらい時間がかかりますか？
配送時間には注文処理と配送時間が含まれます。
通常、注文は発注後 1 ～ 3 営業日以内に処理されます。
配送時間には注文処理時間 + 配送時間が含まれます。
通常、注文は注文後1～3営業日以内に処理されます。
配送時間:
香港・マカオ：
標準配送：約3～7営業日
エクスプレスサービス：約2～5営業日
アジア：
標準配送：約7～15営業日
北米およびオセアニア:
標準配送：約10～20営業日
- 注意：物流会社、天候、通関などの要因により配送時間が遅れる場合がありますので、ご了承ください。
返品について
Q 返品サービスはありますか？
A. 製品を返品するには、以下の手順に従ってください。
1. 商品到着後14日以内にsale@jplandshop.comまでご連絡の上、該当商品の写真をご提出ください。
2. カスタマーサービスチームが1〜3営業日以内（休日を除く）にメールで返信いたします。
*ヒント: カスタマイズされたフェイスペイントサービスについては払い戻しはできません。
Q 商品の送料は返金してもらえますか？
A 申し訳ございませんが、無料返品は行っておりません。返品にかかる費用はお客様のご負担となります。 （商品が破損している場合を除く）
Q 間違った商品や破損した商品が届いた場合はどうすればいいですか?
破損した商品を受け取ったとのこと、申し訳ございません。ご購入後14日以内に、不良品の写真を添えて sale@jplandshop.com までご連絡ください。問題解決のためにご連絡いたします。
Q 通常、処理にはどのくらいの時間がかかりますか?
返金は15営業日以内に処理いたします。 15営業日が経過しても払い戻しが受け取られない場合は、直ちにご連絡ください。
-連絡先メールアドレス: sale@jplandshop.com
また、返送受領書に記載されている送料情報を証拠としてご提供いただければ、弊社はお客様の権利を守るためにさらに調査いたします。
注文について
Q: 荷物が届かない場合はどうすればいいですか?
A: sale@jplandshop.comまたは Instagram からご連絡ください。できるだけ早く対応させていただきます。
Q: 注文の支払い方法は？
A:当社のウェブサイトでは現在、APPLE PAY、GOOGLE PAY、銀行振込、 PayMe 、 FPS (Faster Payment System)による支払いをサポートしています。
Q: あなたのウェブサイトは安全ですか?
A:当社のウェブサイトでのお買い物は安全ですのでご安心ください。当社では、最新のセキュリティ システムと暗号化ソフトウェアを使用して、お客様の個人情報 (名前、住所、銀行口座情報など) の安全性を確保しています。
Q: 間違った製品や破損した製品を受け取った場合はどうすればいいですか?
A:間違った製品や破損した製品が届いたとのこと、誠に申し訳ございません。できるだけ早くsale@jplandshop.comまたはInstagramからご連絡ください。電子メールを送信する際には、注文番号、受け取った商品名/製品コード、およびその他の関連詳細を必ず含めてください。問題を解決するために、 3 営業日以内にご連絡いたします。
Q: 注文後に注文内容を変更できますか?
A:ご注文後の変更はできません。弊社は直接注文を受け取り、すぐに処理を開始します。
Q: 注文品を受け取ったときに輸入税や税金を支払う必要がありますか?
A:当社は各国の規制に従って、常にご注文の金額を正直に申告します。ほとんどの国では、ステッカーや小物品などの低価値品には通常、課税されません。ただし、お住まいの国の税関で輸入関税、税金、手数料が必要な場合は、これらの費用はお客様（購入者）が負担する必要があります。
配送情報
Q: どのような配送方法がありますか?
A:マカオ郵便、 SFエクスプレス、 Hive Box 、 EBUYコレクションポイントを通じて発送します。
Q: どの地域に配送しますか?
A:香港、マカオ、シンガポール、カナダ、ニュージーランド、オーストラリアに配送いたします。
Q: 発送には通常どのくらい時間がかかりますか?
A:配送時間には注文処理時間と輸送時間が含まれます。
注文処理:通常、ご注文後 1 ～ 3 営業日かかります。
輸送時間:
香港とマカオ
標準配送：約3～7営業日
エクスプレスサービス：約2～5営業日
アジア地域:
標準配送：約7～15営業日
北米地域およびオセアニア地域:
標準配送：約10～20営業日
注意: 物流、天候、通関などの事情により配送時間が遅れる場合があります。
返品と返金
Q: 返品サービスはありますか?
A:製品を返品するには、以下の手順に従ってください。
- 商品到着後14日以内にsale@jplandshop.comまでご連絡の上、不良品の写真をお送りください。
- 弊社のカスタマー サービス チームが1 ～ 3 営業日以内 (休日を除く) に電子メールで返信いたします。
注意: カスタマイズされた肖像画描画サービスは返金できません。
Q: 返品時の送料は払い戻してもらえますか?
A:申し訳ございませんが、返送料は無料とさせていただいておりません。返品送料はお客様負担となります（不良品を除く）。
Q: 間違った製品や破損した製品を受け取った場合はどうすればいいですか?
A:ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ご購入後14日以内に、不良品の写真を添付の上、 sale@jplandshop.comまでご連絡ください。問題を解決するためにご連絡いたします。
Q: 払い戻しの処理にはどのくらい時間がかかりますか?
A:返金は15営業日以内に処理させていただきます。 15営業日が経過しても払い戻しが受け取られない場合は、速やかにご連絡ください。
- メールアドレス: sale@jplandshop.com
当社がさらに調査し、お客様の権利を保護できるよう、返送受領書から送料の証明をご提供ください。